Společnost Meta, která provozuje platformy jako Facebook či Instagram, obecně dlouhodobě čelí obviněním z příliš agresivního moderování obsahu. K tomu se teď vyjádřil prezident pro globální záležitosti společnosti Nick Clegg. Podle něj Meta chybuje, když neškodný obsah odstraňuje nebo omezuje, a zbytečně tak penalizuje uživatele, píše technologický web The Verge.

„Při prosazování našich pravidel jsou naše chybovostní míry stále příliš vysoké,“ uvedl Clegg během pondělní tiskové konference. „Příliš často se stává, že neškodný obsah je odstraněn nebo omezen, a příliš mnoho lidí je nespravedlivě penalizováno,“ řekl.

Clegg rovněž přiznal, že společnost přestřelila při odstraňování příspěvků během pandemie COVID-19. Tehdy drastičtější regulace začaly. „Během pandemie jsme měli velmi přísná pravidla, která vedla k odstranění velkého množství obsahu,“ vysvětlil. „Nikdo tehdy nevěděl, jak se pandemie vyvine, takže dnes to můžeme hodnotit jen se zpětnou znalostí. S touto perspektivou ale víme, že jsme to přehnali.“

Automatizované systémy a jejich selhání

Meta v posledních letech investovala miliardy dolarů do moderace obsahu, ale její automatizované systémy jsou podle Clegga „příliš tvrdé“. Nedávno se na sociální síti Threads šířila vlna nespokojenosti kvůli chybám v moderování, včetně odstranění fotografií, které se ukázaly jako nevinné. Jeden z nejvýraznějších příkladů se týkal snímků prezidenta Donalda Trumpa po neúspěšném atentátu, které byly omylem potlačeny. Společnost se za chybu veřejně omluvila.

Podle Clegga jsou pravidla Meta „živým dokumentem“, který se neustále vyvíjí. Přesto Oversight Board, nezávislá dohlížecí rada společnosti, varoval, že chyby v moderování by mohly vést k „nadměrnému omezování politického projevu“, zejména v souvislosti s nadcházejícími americkými prezidentskými volbami.

Společnost Meta zatím nepředstavila žádné významné změny svých pravidel, ale podle Clegga je v plánu zlepšit přesnost a efektivitu moderace. „Uvědomujeme si, že uživatelé mají plné právo stěžovat si, když chybujeme,“ řekl Clegg. „Chceme, aby naše pravidla umožňovala svobodu projevu a současně chránila uživatele před škodlivým obsahem.“

Meta zároveň nadále čelí tlaku od vlád a regulačních orgánů, zejména kvůli způsobu, jakým v minulosti podléhala politickému nátlaku. CEO společnosti Mark Zuckerberg nedávno připustil, že během pandemie čelila Meta tlaku administrativy Joea Bidena k přísnější moderaci obsahu.

Meta podobných zásahů podniká více. Plánuje například pomocí umělé inteligence (AI) odhalovat mladé uživatele Instagramu, kteří lžou o svém věku; automaticky je přepne do přísnějšího nastavení ochrany soukromí. Meta je pod palbou kritiky rodičů a zákonodárců kvůli negativnímu vlivu sociálních sítí na duševní zdraví dospívajících.

Společnost v září zakázala ruským státním médiím vysílat na své platformě. Tvrdí, že tyto stanice používaly klamavou taktiku k provádění tajných vlivových operací na internetu. Kreml řekl, že považuje takový postup za nepřijatelný.